媽咪樂居家清潔 完整內訓大公開

(文章搬家)

　▲同仁參加菁英幹部培訓活動照(圖/媽咪樂)

繁忙的你總是抽不出時間打掃居家環境？為此，台企業順遠工程發現了商機，在2003年創立了以人為本的「媽咪樂居家清潔服務公司」，13年來可以說是由南至北為民體貼地細心服務。

為何媽咪樂清潔工作可以在台生存如此多年？至今全省也已有10間直營店，員工數上百人，這樣大規模的營運，可以說是非常穩定成長的企業。「媽咪樂」除了是個能夠提供服務到家的清掃之餘，最重要的是它帶給每戶家的感動。

這樣的感動來自媽咪樂對同仁的教育訓練與培育！不論是有無經驗的夥伴，進入媽咪樂後都將被一視同仁為「白紙」一張，從頭教學基礎訓練、操作體驗、藥劑資訊、競賽認證 等等的主題課程。

「可別小看這種基礎訓練」，媽咪樂人資部經理陳惠千說，到府服務是一對一戶，4小時，一天兩個班，畢竟，清潔公司就是付出勞力的工作，因此在各種工具使用的「姿勢」，小到連「擰抹布」的方向都需要教學，對於同仁也較不會有職業災害的產生。

陳經理說，教育訓練對公司而言也只是最初門檻。為能更激勵內部員工的服務品質和技術，媽咪樂提供升遷機制，給與新進組員的訓練，再到「金牌」組長培訓的考試證照，這完整的階段，總計需受訓50堂課，約100多小時必修課程，且晉升為「金牌組長」人員除自身需修習專業學科與術科課程外，未透過經驗傳承的培訓模式與系統，公司會自32位金牌組長群中遴選「內部講師」，作為公司對外與對內技術指導的「標竿教學者」。

當然，不能只有員工的培訓，企業主本身也至中山大學進修EMBA；公司更創立「臺灣家事技能協會」對外開課，一連串的內部訓練，都是希望公司由上到下一條心的穩定性，也是為了公司以後能開放加盟做鋪路的打算，陳經理解釋。

陳經理進一步闡述說，有許多面試者詢問，「為何應徵清潔人員也要有文書處理的技能」。但這並不是刁難，而是公司與時俱進進入e化系統雲端操作，同仁可以透過網路系統進入公司頁面即能查詢排班，簡化了同仁間的複雜流程。

除此，公司也成立「教學專案小組」，隨時與各金牌組長研討最新技法，透過「數位教材」的產出與影音教學方式，讓管家端在專業學、術科學習上經由生動的教學互動方式融會貫通 。